Charlotte is een Amerikaanse die in Wenen woont sinds ze twee jaar geleden een chocoladewinkel van haar grootouders erft. Sindsdien heeft ze onvermoeibaar gewerkt om het bedrijf uit te laten groeien tot een succesvolle onderneming. Kerstmis is een van de drukste tijden van het jaar en Charlotte is geselecteerd als een van de finalisten voor de Weense chocolatier van het jaar. Het mee naar huis nemen van de prijs zou het broodnodige geld kunnen opleveren om te voorkomen dat een grote ontwikkelaar de winkel van haar grootouders overneemt. Charlotte ontmoet al snel Henry en raakt bevriend, en ze krijgen een band dankzij hun gedeelde affiniteit voor kwaliteitschocolade. Maar een verrassende wending van het lot zou hun nieuwe relatie wel eens op een bitterzoete manier kunnen beëindigen.